Lost Adventures er ikke ansvarlig for forpassede afgange, nægtet indrejse eller ekstra omkostninger som følge af ufuldstændige eller ukorrekte rejsedokumenter, afslag på visum eller manglende påkrævede vaccinationer.
Rejsende er ansvarlige for at sikre, at de opfylder alle krav til pas, visum, tilladelse til genindrejse og sundhedsattest for deres destination(er). Pas skal være gyldige i mindst seks måneder ud over hjemrejsedatoen og indeholde mindst to blanke sider. Det er også den rejsendes ansvar at konsultere deres læge vedrørende vaccinationer, sundhedsforanstaltninger og eventuelle nødvendige forebyggende midler, såsom malariaforebyggelse.
Vi anbefaler kraftigt, at alle rejsende tegner en omfattende rejseforsikring, så snart en booking er bekræftet. Denne bør omfatte dækning for afbestilling, afkortning, medicinske nødsituationer, medicinsk evakuering, hjemtransport, bagagetab og eventuelle forstyrrelser forårsaget af uforudsete begivenheder (f.eks. strejker, dårligt vejr, pandemier). Lost Adventures kan ikke holdes ansvarlig for tab som følge af utilstrækkelig eller manglende forsikringsdækning.
Rejsende skal også sikre, at deres forsikring omfatter dækning for medicinsk evakuering og hjemtransport i tilfælde af nødsituationer i fjerntliggende områder eller vildmark.
Rejsende skal gennemgå alle rejsedokumenter, bekræftelser og billetter ved modtagelse og underrette Lost Adventures inden for 48 timer om eventuelle fejl eller mangler. Lost Adventures er ikke ansvarlig for omkostninger som følge af forsinkede meddelelser.
Når en skriftlig eller elektronisk bekræftelse er modtaget, og et depositum er betalt, indgås der en bindende aftale mellem den rejsende og Lost Adventures. Alle bookinger betragtes som endelige, når depositummet er modtaget.
Den ledende rejsende anses for at handle på vegne af alle personer, der er inkluderet i bookingen, og er ansvarlig for at sikre, at alle deltagere gennemgår og accepterer disse vilkår og betingelser. Ved at bekræfte en booking accepterer den ledende rejsende, at alle medlemmer af deres gruppe er bundet af disse vilkår.
Rejsende er ansvarlige for at give nøjagtige og opdaterede kontaktoplysninger, der kan bruges før og under rejsen til tidssensitiv kommunikation.
Tilbud er kun gyldige for de datoer og tjenester, der er specificeret, og holdes typisk i 7 til 14 dage fra udstedelsesdatoen. Alle priser er med forbehold for tilgængelighed og ændringer baseret på valutakurser, leverandørpriser, skattestigninger eller brændstoftillæg. I tilfælde af prisstigninger uden for vores kontrol, såsom statslige afgifter eller valutaudsving, vil rejsende blive underrettet, før den endelige rejseplan bekræftes.
Priser, der er angivet i andre valutaer end den bekræftede faktureringsvaluta, er kun vejledende. Den bekræftede rejseplan vil altid blive faktureret i den valuta, der er aftalt med vores lokale partnere, hvilket kan variere efter destination (f.eks. EUR, USD eller ZAR for safarier, JPY for Japan). Hvis priserne præsenteres i en anden valuta, såsom DKK eller GBP, er de kun vejledende og kan variere. Endelig fakturering og betaling skal ske i den aftalte valuta, der er angivet på din faktura. Lost Adventures er ikke ansvarlig for valutakursforskelle, som den rejsende pådrager sig mellem tilbud og betaling.
Hvis restbeløbet ikke er modtaget inden forfaldsdatoen, forbeholder Lost Adventures sig retten til at annullere bookingen uden refusion og omfordele tjenesterne. En påmindelse vil blive sendt inden annullering.
Et standarddepositum på 20 % af den samlede bookingværdi kræves for at bekræfte enhver booking. I nogle tilfælde kan et højere eller andet depositumsbeløb være gældende afhængigt af den specifikke rejseplan, og dette vil blive tydeligt kommunikeret på reservationstidspunktet. Det resterende beløb forfalder senest 90 dage før ankomst, medmindre andet er angivet skriftligt.
Betaling kan ske via sikker online betaling eller bankoverførsel. Eventuelle bank- eller valutavekslingsgebyrer er den rejsendes ansvar. Lost Adventures accepterer som standard betaling i EUR eller USD, medmindre andet er angivet skriftligt på din faktura. Hvis du foretrækker at betale med kreditkort, bedes du give os besked, så sender vi et sikkert betalingslink. Bemærk, at der kan forekomme yderligere behandlingsgebyrer afhængigt af din placering og kortudbyderen.
Bemærk venligst: Depositummet er strengt ikke-refunderbart og inkluderer et administrationsgebyr til dækning af tid og tjenester, der allerede er leveret i planlægningsprocessen. Det gældende depositumsbeløb vil blive tydeligt angivet på reservationstidspunktet.
Der ydes ingen refusion for sen ankomst, tidlig afrejse eller ubrugte ydelser under rejsen, uanset årsagen.
Afbestillinger skal ske skriftligt og træder i kraft på den dato, Lost Adventures modtager dem.
I tilfælde af afbestilling af rejseplaner kan et standard administrationsgebyr på op til €300 pr. person blive pålagt, afhængigt af rejsens art og de bookede ydelser. Yderligere afbestillingsgebyrer fra leverandører kan blive pålagt, hvor det er relevant.
Lost Adventures vil, hvor det er muligt, fremskaffe dokumentation til brug for forsikringskrav.
Selvom vi er omhyggelige med at samarbejde med anerkendte tredjepartsleverandører, er Lost Adventures ikke ansvarlig for deres handlinger, udeladelser, servicekvalitet eller insolvens.
Lost Adventures kan arrangere fly, transport eller indkvartering gennem uafhængige tredjepartsleverandører. Flyrejser arrangeret af Lost Adventures bookes gennem vores officielle partner 360 Private Travel, der opererer under IATA: 96116370, ANVR: 05749, VZR Garant registreringsnr. 134322 og ATOL: 7515. Alle flyarrangementer er underlagt de relevante flyselskabs- og bookingvilkår. Eventuelle fejl i navne eller pasoplysninger skal meddeles af den rejsende på bookingtidspunktet. Lost Adventures er ikke ansvarlig for mistede fly, ændringer eller bøder som følge af ukorrekte oplysninger fra den rejsende.
Rejsende er underlagt de enkelte leverandørers vilkår og betingelser. Rejsende er ansvarlige for at sikre, at deres navne er korrekt angivet på alle billetter og bookingdokumenter, i henhold til deres pas. Flybookinger kan ikke overdrages, og manglende brug af billetterne i den korrekte rækkefølge kan medføre annullering.
For at opfylde sin lovpligtige forpligtelse til at stille en garanti, benytter Lost Adventures sig af garantiordningen fra VZR Garant. Du kan kontrollere, at dette er tilfældet via https://www.vzr-garant.nl. Du kan finde betingelserne for denne garantiordning på VZR Garants hjemmeside.
Lost Adventures samarbejder med 360 Private Travel, som er fuldt akkrediteret til at sælge pakkerejser inklusive fly under IATA: 96116370, ANVR: 05749, VZR Garant registreringsnr. 134322 og ATOL: 7515.
Når rejsearrangementer opfylder definitionen af en ”pakke” i henhold til EU's direktiv om pakkerejser, er din booking økonomisk beskyttet af VZR Garant og underlagt de relevante forbrugerbeskyttelsesregler. Du vil blive underrettet, når din booking kvalificerer sig som en pakke, og de fulde vilkår er tilgængelige på anmodning.
Lost Adventures forbeholder sig retten til at foretage rimelige erstatninger eller ændringer i rejseplanen, indkvarteringen eller transportarrangementerne, hvis omstændighederne kræver det. I sådanne tilfælde vil vi bestræbe os på at levere tjenester af samme eller større værdi.
Ændringer af bekræftede bookinger er underlagt tilgængelighed og eventuelle yderligere omkostninger. Ændringer, der foretages mindre end 60 dage før rejsen, kan medføre afbestillingsgebyrer i overensstemmelse med leverandørens politikker.
Lost Adventures er ikke ansvarlig for tab, tyveri eller beskadigelse af personlige ejendele under rejsen. Rejsende rådes til at opbevare værdigenstande sikkert og sikre passende forsikringsdækning.
Lost Adventures kan ikke holdes ansvarlig for mistede fly, forsinkelser eller aflysninger forårsaget af flyselskaber, vejr eller tredjepartsoperatører. Rejsende er ansvarlige for at administrere deres egne ankomst- og afrejsearrangementer og eventuelle tilhørende omkostninger.
Nogle oplevelser arrangeret af Lost Adventures involverer rejser i fjerntliggende områder eller vildmarksområder og nærhed til vilde dyr. Selvom der er truffet sikkerhedsforanstaltninger, skal rejsende acceptere disse risici og handle i overensstemmelse med alle instruktioner fra guider og personale. Lost Adventures er ikke ansvarlig for personskade eller tab som følge af adfærd, der tilsidesætter sikkerhedsprotokoller.
Rejsende er ansvarlige for at give korrekte personlige oplysninger (f.eks. navne som angivet i passet, rejsedatoer, helbredsoplysninger). Lost Adventures er ikke ansvarlig for omkostninger, der opstår som følge af ukorrekte eller manglende oplysninger fra den rejsende.
Rejsende er ansvarlige for at sikre, at de opfylder de sundheds- og fitnesskrav, der er passende for deres rejseplan. Sygeforsikring, inklusive dækning for evakuering og hjemtransport, er obligatorisk. Deltagelse i et program eller en safari indebærer accept af iboende risici, herunder rejser i fjerntliggende vildmark, uforudsigelig adfærd hos vilde dyr og begrænset adgang til nødhjælpsfaciliteter.
Lost Adventures og dets partnere på stedet forbeholder sig retten til at afbryde en rejsendes deltagelse, hvis de overtræder sikkerhedsprotokoller eller adfærdskodeksen for et partnerprojekt eller en lodge. Der udstedes ingen refusion i sådanne tilfælde.
Lost Adventures er ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige eller følgeskader eller for tab som følge af begivenheder, der er uden for vores kontrol. Ansvaret er begrænset til det beløb, der kan dækkes under vores professionelle ansvarsforsikring.
Intet i disse vilkår udelukker ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller begrænser en rejsendes lovbestemte rettigheder i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.
I tilfælde af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, pandemier, regeringsindgreb eller strejker, forbeholder Lost Adventures sig retten til at annullere eller ændre rejseplaner. I sådanne tilfælde kan rejsende udskyde deres rejse eller anmode om en refusion, fratrukket eventuelle uinddrivelige omkostninger fra tredjepartsleverandører. Vi vil altid handle i god tro for at finde en fair løsning.
Lost Adventures overholder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Personlige data bruges udelukkende til rejseplanlægning og levering af tjenester og deles aldrig uden for vores betroede partnere uden samtykke. Rejsende kan til enhver tid anmode om adgang til eller sletning af deres personlige data.
Eventuelle problemer skal straks rapporteres til den relevante lokale repræsentant, lodgepersonale eller Lost Adventures kontakt, mens du er på stedet, så vi har mulighed for at løse dem under turen. Manglende underretning til os eller vores lokale partnere omgående kan påvirke din ret til at søge kompensation senere.
Rejsende må ikke træffe alternative arrangementer eller søge kompensation fra tredjeparter på Lost Adventures' regning uden forudgående skriftlig godkendelse.
Eventuelle problemer eller klager skal indsendes skriftligt senest 28 dage efter afslutningen af turen. Vi opfordrer til tidlig kommunikation, så vi kan hjælpe med at løse problemer hurtigt under rejsen, når det er muligt.
Hvis en rejsende bemærker en ufuldkommenhed under turen, skal de straks rapportere det til Lost Adventures eller til den relevante lodge, guide eller projektpersonale. Hvis den lokale repræsentant ikke er i stand til eller villig til at løse problemet, skal den rejsende kontakte Lost Adventures direkte for at give os mulighed for at afhjælpe problemet.
Rejsende skal sikre, at klagen er korrekt dokumenteret – enten gennem skriftlige notater, e-mail eller hotelprotokoller – og indhente skriftlig bekræftelse eller anerkendelse.
Manglende underretning til os på en rettidig og passende måde kan påvirke din ret til senere at søge kompensation.
Observationer af vilde dyr kan aldrig garanteres, og indretningen eller udsigten fra indkvarteringen kan afvige lidt fra marketingmaterialet. Alle oplevelser leveres i god tro og afspejler sæsonbestemte forhold og miljøforhold.
Rejsende kan blive bedt om at underskrive aktivitetsfraskrivelser for visse højrisikooplevelser, såsom bushvandringer eller quad biking. Disse tilsidesætter ikke EU-forbrugerrettigheder eller fjerner ansvar i tilfælde af grov uagtsomhed.
Beskeder, der modtages uden for almindelig kontortid, betragtes som modtaget den følgende arbejdsdag.
Væsentlige anmodninger på grund af medicinske årsager vil blive sendt til vores lokale partnere. Vi vil gøre vores bedste for at bekræfte tilgængelighed, men kan ikke garantere opfyldelse. Rejsende vil blive informeret om eventuelle ekstra omkostninger forbundet med væsentlige anmodninger inden bekræftelse.
Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning. Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, er underlagt de danske domstoles eksklusive jurisdiktion. Søgsmål mod Lost Adventures kan udelukkende anlægges ved Københavns Byret.
Sidst opdateret: Juni 2025