Lost Adventures er ikke ansvarlig for mistede afgange, nægtet indrejse eller ekstra omkostninger, der opstår på grund af ufuldstændige eller forkerte rejsedokumenter, afslag på visum eller mangel på nødvendige vaccinationer.
Rejsende er ansvarlige for at sikre, at de opfylder alle krav til pas, visum, tilbagerejsetilladelse og sundhedscertifikat for deres destination(er). Pas skal være gyldige i mindst seks måneder efter hjemkomstdatoen og indeholde mindst to blanke sider. Det er også den rejsendes ansvar at rådføre sig med sin læge om vaccinationer, sundhedsforholdsregler og eventuel nødvendig profylaktisk behandling som f.eks. malariaforebyggelse.
Vi anbefaler på det kraftigste, at alle rejsende tegner en omfattende rejseforsikring, så snart en reservation er bekræftet. Dette bør omfatte dækning af afbestilling, indskrænkning, medicinske nødsituationer, medicinsk evakuering, hjemtransport, tab af bagage og eventuelle forstyrrelser forårsaget af uforudsete begivenheder (f.eks. strejker, hårdt vejr, pandemier). Lost Adventures kan ikke holdes ansvarlig for tab som følge af utilstrækkelig eller manglende forsikringsdækning.
Rejsende skal også sikre sig, at deres forsikring dækker medicinsk evakuering og hjemtransport i tilfælde af en nødsituation på fjerntliggende steder eller i vildmarken.
Rejsende skal gennemgå alle rejsedokumenter, bekræftelser og billetter ved modtagelse og underrette Lost Adventures inden for 48 timer om eventuelle fejl eller udeladelser. Lost Adventures er ikke ansvarlig for omkostninger som følge af forsinkede meddelelser.
Når en skriftlig eller elektronisk bekræftelse er modtaget, og et depositum er betalt, er der indgået en bindende aftale mellem den rejsende og Lost Adventures. Alle bookinger betragtes som endelige, når depositummet er modtaget.
Den ledende rejsende anses for at handle på vegne af alle personer, der indgår i bookingen, og er ansvarlig for at sikre, at alle deltagere gennemgår og accepterer disse vilkår og betingelser. Ved at bekræfte en booking accepterer den ledende rejsende, at alle medlemmer af deres gruppe er bundet af disse vilkår.
Rejsende er ansvarlige for at give nøjagtige og opdaterede kontaktoplysninger, der kan bruges før og under rejsen til tidsfølsom kommunikation.
Tilbuddene gælder kun for de angivne datoer og ydelser og opbevares typisk i 7 til 14 dage fra udstedelsesdatoen. Alle priser er afhængige af tilgængelighed og kan ændres på baggrund af valutakurser, leverandørpriser, skattestigninger eller brændstoftillæg. I tilfælde af prisstigninger uden for vores kontrol, f.eks. offentlige afgifter eller valutaudsving, vil de rejsende blive underrettet, før den endelige rejseplan bekræftes.
Priser angivet i andre valutaer end den bekræftede faktureringsvaluta er angivet som en service. Den bekræftede rejseplan vil altid blive faktureret i den valuta, der er aftalt med vores lokale partnere, og som kan variere fra destination til destination (f.eks. EUR, USD eller ZAR for safari, JPY for Japan). Hvis priserne er angivet i en anden valuta, f.eks. DKK eller GBP, er de kun vejledende og kan svinge. Endelig fakturering og betaling skal ske i den aftalte valuta, der er anført på din faktura. Lost Adventures er ikke ansvarlig for valutakursforskelle, der opstår for den rejsende mellem tilbud og betaling.
Hvis restbeløbet ikke er modtaget på forfaldsdatoen, forbeholder Lost Adventures ret til at annullere bookingen uden refusion og omfordele tjenesterne. En påmindelse vil blive sendt forud for annulleringen.
Der kræves et standarddepositum på 20 % af den samlede bookingværdi for at bekræfte enhver booking. I nogle tilfælde kan der gælde et højere eller andet depositumsbeløb afhængigt af den specifikke rejseplan, og det vil blive meddelt tydeligt på reservationstidspunktet. Restbeløbet skal betales senest 90 dage før ankomst, medmindre andet er angivet skriftligt.
Betaling kan ske via sikker onlinebetaling eller bankoverførsel. Eventuelle bank- eller vekselgebyrer er den rejsendes ansvar. Lost Adventures accepterer som standard betaling i EUR eller USD, medmindre andet er angivet skriftligt på din faktura. Hvis du foretrækker at betale med kreditkort, så lad os det vide, og vi vil give dig et sikkert betalingslink. Bemærk venligst, at der kan påløbe ekstra gebyrer afhængigt af din placering og kortudbyderen.
Bemærk: Depositummet kan ikke refunderes og omfatter et administrationsgebyr til dækning af den tid og de tjenester, der allerede er leveret i planlægningsprocessen. Det gældende depositumsbeløb vil blive tydeligt angivet på reservationstidspunktet.
Der gives ingen refusion for forsinket ankomst, tidlig afgang eller ubrugte ydelser under rejsen, uanset årsagen.
Afbestilling skal ske skriftligt og træder i kraft på den dato, Lost Adventures har modtaget afbestillingen.
I tilfælde af aflysning af rejseplanen kan der pålægges et standardadministrationsgebyr på op til € 300 pr. person, afhængigt af rejseplanens art og de bestilte tjenester. Yderligere afbestillingsgebyrer fra leverandører kan blive pålagt, hvor det er relevant.
Lost Adventures leverer dokumentation for forsikringskrav, hvor det er muligt.
Selvom vi bestræber os på at arbejde med velrenommerede tredjepartsleverandører, er Lost Adventures ikke ansvarlig for deres handlinger, udeladelser, servicekvalitet eller insolvens.
Lost Adventures kan arrangere flyrejser, transfers eller indkvartering gennem uafhængige tredjepartsleverandører. Flyrejser arrangeret af Lost Adventures bookes gennem vores officielle partner 360 Private Travel, der opererer under IATA: 96116370, ANVR: 05749, VZR Garant registreringsnr. 134322 og ATOL: 7515. Alle flyarrangementer er underlagt det relevante flyselskab og bookingvilkår. Eventuelle fejl i navne eller pasoplysninger skal meddeles af den rejsende på reservationstidspunktet. Lost Adventures er ikke ansvarlig for mistede fly, ændringer eller bøder på grund af forkerte oplysninger fra den rejsende.
Rejsende er underlagt den enkelte leverandørs vilkår og betingelser. Rejsende er ansvarlige for at sikre, at deres navne er korrekt angivet på alle billetter og reservationsdokumenter i henhold til deres pas. Flyreservationer kan ikke overdrages, og hvis billetterne ikke bruges i den rigtige rækkefølge, kan de blive annulleret.
For at opfylde sin lovpligtige garantiforpligtelse benytter Lost Adventures sig af den garantiordning, som VZR Garant stiller til rådighed. Du kan kontrollere, at dette er tilfældet via https://www.vzr-garant.nl. Du kan finde betingelserne for denne garantiordning på VZR Garants hjemmeside.
Lost Adventures arbejder sammen med 360 Private Travel, som er fuldt akkrediteret til at sælge pakkerejser med fly under IATA: 96116370, ANVR: 05749, VZR Garant registreringsnr. 134322 og ATOL: 7515.
Når rejsearrangementer opfylder definitionen af en "pakke" i henhold til EU's pakkerejsedirektiv, er din booking økonomisk beskyttet af VZR Garant og underlagt den relevante forbrugerbeskyttelse. Du vil få besked, når din booking kvalificerer sig som en pakke, og de fulde vilkår er tilgængelige efter anmodning.
Lost Adventures forbeholder sig ret til at foretage rimelige erstatninger eller ændringer af rejseplanen, indkvartering eller transportarrangementer, hvis omstændighederne kræver det. I sådanne tilfælde vil vi bestræbe os på at levere tjenester af samme eller større værdi.
Ændringer af bekræftede bookinger er afhængige af tilgængelighed og eventuelle ekstra omkostninger. Ændringer, der foretages mindre end 60 dage før afrejse, kan medføre afbestillingsgebyrer i overensstemmelse med leverandørens politik.
Lost Adventures er ikke ansvarlig for tab, tyveri eller skade på personlige ejendele under rejsen. Rejsende rådes til at bære værdigenstande sikkert og sikre passende forsikringsdækning.
Lost Adventures kan ikke holdes ansvarlig for mistede fly, forsinkelser eller aflysninger forårsaget af flyselskaber, vejret eller tredjepartsoperatører. Rejsende er selv ansvarlige for at arrangere deres ankomst og afrejse og eventuelle tilknyttede omkostninger.
Nogle oplevelser arrangeret af Lost Adventures involverer rejser i fjerntliggende eller vilde områder og nærhed til vilde dyr. Selv om der er truffet sikkerhedsforanstaltninger, skal rejsende acceptere disse risici og handle i overensstemmelse med alle instruktioner fra guider og personale. Lost Adventures er ikke ansvarlig for skader eller tab, der opstår som følge af adfærd, der tilsidesætter sikkerhedsprotokollerne.
Rejsende er ansvarlige for at give nøjagtige personlige oplysninger (f.eks. navne i henhold til pas, rejsedatoer, medicinske detaljer). Lost Adventures er ikke ansvarlig for omkostninger, der opstår på grund af forkerte eller manglende oplysninger fra den rejsende.
Rejsende er ansvarlige for at sikre, at de opfylder sundheds- og fitnesskrav, der passer til deres rejseplan. Medicinsk forsikring, herunder evakuering og hjemtransport, er obligatorisk. Deltagelse i et program eller en safari indebærer accept af iboende risici, herunder rejser i ødemarken, uforudsigelig adfærd hos dyrelivet og begrænset adgang til nødfaciliteter.
Lost Adventures og dets partnere på stedet forbeholder sig ret til at afslutte en rejsendes deltagelse, hvis de overtræder sikkerhedsprotokollerne eller adfærdskodeksen for et partnerprojekt eller en lodge. Der vil ikke blive givet refusion i sådanne tilfælde.
Lost Adventures er ikke ansvarlig for indirekte skader, hændelige skader eller følgeskader eller for tab som følge af begivenheder uden for vores kontrol. Ansvaret er begrænset til det beløb, der kan inddrives under vores professionelle ansvarsforsikring.
Intet i disse vilkår udelukker ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller begrænser en rejsendes lovbestemte rettigheder i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.
I tilfælde af force majeure, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, pandemier, regeringshandlinger eller strejker, forbeholder Lost Adventures sig ret til at aflyse eller ændre rejseplaner. I sådanne tilfælde kan rejsende udskyde deres rejse eller anmode om refusion, minus eventuelle uoprettelige omkostninger fra tredjepartsleverandører. Vi vil altid handle i god tro for at finde en fair løsning.
Lost Adventures overholder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Personlige data bruges udelukkende til rejseplanlægning og levering af tjenester og deles aldrig uden for vores betroede partnere uden samtykke. Rejsende kan til enhver tid anmode om adgang til eller sletning af deres personlige data.
Eventuelle problemer skal straks rapporteres til den relevante lokale repræsentant, lodgens personale eller Lost Adventures ' kontaktperson på stedet, så vi har mulighed for at løse dem under rejsen. Hvis du ikke giver os eller vores lokale partnere besked med det samme, kan det påvirke din ret til at søge kompensation senere.
Rejsende må ikke foretage alternative arrangementer eller søge kompensation fra tredjeparter på Lost Adventures' regning uden forudgående skriftlig godkendelse.
Eventuelle problemer eller klager skal indsendes skriftligt senest 28 dage efter rejsens afslutning. Vi opfordrer til tidlig kommunikation, så vi kan hjælpe med at løse problemer under rejsen, når det er muligt.
Hvis en rejsende opdager en fejl eller mangel under rejsen, skal vedkommende straks rapportere det til Lost Adventures eller til den relevante lodge, guide eller projektmedarbejder. Hvis den lokale repræsentant ikke kan eller vil løse problemet, skal den rejsende kontakte Lost Adventures direkte for at give os mulighed for at afhjælpe problemet.
Rejsende skal sikre, at klagen dokumenteres korrekt - enten gennem skriftlige noter, e-mail eller hotellets logbog - og få en skriftlig bekræftelse eller kvittering.
Hvis du ikke underretter os rettidigt og på en passende måde, kan det påvirke din ret til senere at søge erstatning.
Det kan aldrig garanteres, at man ser vilde dyr, og indkvarteringens layout eller udsigt kan afvige en smule fra markedsføringsmaterialet. Alle oplevelser leveres i god tro og afspejler sæson- og miljøforhold.
Rejsende kan blive bedt om at underskrive aktivitetsfraskrivelser for visse højrisikooplevelser, f.eks. bush walks eller quad biking. Disse tilsidesætter ikke EU's forbrugerrettigheder eller fjerner ansvaret i tilfælde af grov uagtsomhed.
Beskeder, der modtages uden for normal arbejdstid, anses for at være modtaget den følgende arbejdsdag.
Væsentlige anmodninger af medicinske årsager vil blive sendt til vores lokale partnere. Vi vil gøre vores bedste for at bekræfte tilgængelighed, men kan ikke garantere opfyldelse. Rejsende vil blive informeret om eventuelle ekstraomkostninger i forbindelse med væsentlige anmodninger inden bekræftelse.
Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Danmark. Eventuelle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, skal være underlagt de danske domstoles eksklusive jurisdiktion. Retssager mod Lost Adventures kan udelukkende anlægges ved Københavns Byret.
Sidst opdateret: Juni 2025